Behind Blue eyes

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¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

El documento escrito por 4 autores que reflexionó sobre la importancia de las conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante internet. Este documento 10 años después demuestra que lo expuesto entonces, ahora es una realidad, por ejemplo la tesis número 40: “Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”.

Definiciones del Community Manager

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.

Según la AERCO:

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

Funciones y responsabilidades del Community Manager

Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:

• Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
• Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Managerdefiniendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
• Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
• Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Managercon más de mil retwitts.

Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager

• Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las funciones, responsabilidades y hábilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades.
• 4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te permiten la administración de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager.
• Herramientas selectas para Community Manager: una serie de herramientas que te ayudarán en el monitoreo, análisis, gestión, optimización del tiempo y administración de información.

En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.

Este tema es bastante amplio, por lo que seguiré abordando más puntos en próximos artículos, los invito a expresas sus dudas o comentarios sobre el tema.

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Twitter y LinkedIn: las redes sociales más populares para las B2B

En términos de uso total, Twitter es la plataforma más popular para las campañas de Social Media Marketing de las empresas B2B, según una nueva investigación de Pardot. Sin embargo,LinkedIn es, supuestamente, la plataforma más efectiva en términos de generación de clientes, siendo situado por un 32% de las empresas como su principal fuente.

Mientras que sólo el 15% dijeron que Twitter era su plataforma de mayor éxito para encontrar nuevas oportunidades de negocio, la participación directa que proporciona está demostrando que es lo suficientemente valiosa para la mayoría. LinkedIn ofrece resultados de personas mucho más cualificadas, y este es el punto por el que las empresas lo encuentran más atractivo. Por otra parte, el blog es una plataforma eficaz para identificar nuevas oportunidades con un 27% de menciones.

Una tercera parte de los vendedores dijeron que no están siguiendo las campañas de Social Media Marketing para obtener resultados globales, pero sin embargo, la mayoría parece estar satisfecha por sus inversiones pues han aumentado la visibilidad de su web.

Más allá de Twitter y LinkedIn, Facebook continúa siendo una plataforma muy popular para involucrar a los clientes potenciales, pero sólo el 10% de todos los encuestados dijo que es su generador de oportunidades más eficaz.

Red Rocket Media informó hace pocos días que el 41% de las empresas planean incrementar su inversión en Social Media Marketing en 2012, pues estos canales se vuelven cada vez más populares, en tanto otro 49% dijo que no invertiría más pese a conocer el peso que tiene para las empresas.

El Social Media Marketing puede llevar mucho tiempo para muchas empresas, pero su condición de necesidad competitiva está llevando a muchas a afinar sus campañas en ellos para no perder pisada y quedarse estancadas en el futuro.

En muchos casos incluso, es recomendable contratar a terceros para gestionen ese aspecto, algo que ya están realizando el 27% de las empresas pues, a medida que el canal se vuelve más popular y eficaz, las necesidades de estar en ellas aumenta.

vía Marketing & Consumo

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¿Qué es Social Media?

Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Los profesores Kaplan y Haenlein definen medios sociales como "un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario".

Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio del Marketing de medios sociales y el Social CRM.

Los community managers se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar, monitorizando la presencia online de las marcas... Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas y entre las marcas y las personas.

Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs y los servicios de compartición multimedia.

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¿Mejora el messenger la productividad?

Vía QuoMx

Por: Redacción Quo
Fuente: Microsoft

Estudio afirma que los mensajes instantáneos ayudan a manejar las interrupciones laborales

¿Mantienes algún servicio de mensajería instantanea –como Yahoo, AOL, o Windows Messenger– activo mientras trabajas?

¿Recibes constantes llamadas de atención por ello?

Pues bien, se ha comprobado a través de un estudio hecho en conjunto por las universidades de Ohio y California, que estas herramientas hacen que los trabajadores se concentren mejor, ya que pueden administrar las interrupciones en base a las carga de trabajo que tengan.

El estudio fue realizado por Los profesores Kelly Garret, de la Escuela de Comunicación de la Universidad de Ohio y James N. Danziger, de la escuela de Ciencias Sociales de la Universidad de California.

El trabajo se basó en una encuesta realizada a más de 912 personas, incluidas las que no utilizan Messenger en la oficina.

Los resultados arrojaron que quienes cuentan con esta herramienta reportan menores niveles de interrupción, tienen el mismo nivel de comunicación laboral y personal, y tienen más conversaciones de trabajo que quienes no lo usan.

"El Messenger provee una forma de obtener comunicación importante de manera rápida y con un mínimo de interrupción, lo que permite a los trabajadores ser más concisos en la comunicación”

"Mientras la tecnología provoca que ciertos tipos de interrupciones sean más frecuentes, también permite a los usuarios gran control de cuándo comunicarse, con una mínima interrupción y les da acceso para crear nuevos patrones de comunicación”, dice el estudio.

Al parecer, los empleados gastan un promedio de 11 minutos en una tarea antes de ser interrumpidos o de hacer otra actividad. Más de la mitad de estas interrupciones (57%), no tienen relación con la actividad que se está realizando.

Aunado a ello, los servicios de mensajes en línea permiten participar en una conversación sostenida de baja intensidad, es decir, la ventana puede estar abierta de manera indefinida (en contraste con un teléfono), lo que permite a los participantes no tener la expectativa de una respuesta inmediata, sino que esta se dará en el momento más oportuno para quien la envíe.

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¿Qué contenido ofrece Internet?

Vía QuoMx

La palabra Internet domina su propio ecosistema, pues es seguido por vocablos como Radio, Teléfono, Cine, Revistas y Teatro entre otros.

Un estudio realizado por Lead Image para explorar lo que ofrece Internet a los usuarios  hispanos, encontró que el volumen de información en la Websobre el “amor” es 6 veces superior al “odio”.

Para el estudio se eligieron cinco grupos temáticos y 62 palabras clave para explorar la información en la Web. Haciendo uso de palabras clave se encontró que “conocimiento” tiene mas relevancia que la palabra “ignorancia”, y “libertad” es mayor que “exclavitud”.

La palabra “felicidad” supera en 10% a la palabra “tristeza”, y “pobreza” supera a “riqueza”. Otros temas comparados fueron “sociedad”,  “amor”, “felicidad”, “pobreza”, “conocimiento”, “libertad”, “paz”, “ataque” y “enseñanza” entre otros.

Politica y literatura dominan la web

En las disciplina sobre “conocimiento” la web alberga más información sobre literatura, con respecto a temas como biología, química, física, matemáticas y filosofía.

También los temas sobre política tienen mayor relevancia en Internet, seguidas temas de economía, ciencia, tecnología, cultura, sociedad, salud y derecho.

Por ultimo, entre los medios de comunicación, la palabra Internet domina su mismo ecosistema, pues es seguido por vocablos como Radio, Teléfono, Cine, Revista, Teatro, Televisión, entre otros.

 Aquí puedes ver el estudio completo de Lead Image.

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¿Que herramientas uso a diario para el Social Media?

Por Inma Jiménez

Puede parecer que, cuando nos embarcamos en el Social Media, podemos sentirnos desbordados ante la necesidad de actualizar contínuamente en nuestros perfiles de Redes Sociales, pero, no desesperemos, afortunadamente hay herramientas, algunas de las que considero imprescindibles, que podemos utilizar a la hora de gestionar nuestros perfiles de Redes Sociales.

Qué uso para los blogs

Google Blog Search: con esta herramienta web based y totalmente gratuíta localizo el contenido interesante que circula por la red, y, una vez encontrado, si el blog, previo vistazo, me parece relevante, lo añado a mi escritorio virtual de Netvibes , donde, separados en pestañas por temas y de un solo vistazo, tengo todos los blogs que sigo habitualmente en un mismo sitio.

Cómo localizo las conversaciones que hablan de mi marca: monitorizar

A estas alturas me parece que no es necesario hablar ya de la importancia de saber de primera mano qué dicen de tí y dónde hablan sobre tí, para lo que también existen herramientas gratuitas que suelo utilizar y me ayudan mucho a ir perfilando día a día mi estrategia de Social Media.

Google Alerts  también es una herramienta totalmente gratuíta que me permite buscar términos específicos en la web, además de poder crear alertas con mi marca o cualquier término que necesitemos localizar. Podemos configurar las alertas de forma que nos lleguen al email una vez al día, cuando se produzcan o por importancia, con lo que podremos saber si nos mencionan y qué dicen de nosotros.

How Sociable  también es web based y gratuita. Para poder realizar una estrategia y trabajar, no es necesario gastar dinero en herramientas. Esta herramienta nos ayuda a medir la visibilidad de tu marca en las Redes Sociales según nuestra actividad en el Social Media.

En la línea de la anterior, Socialmention  también permite medir la visibilidad, aunque además, ofrece datos sobre el Sentiment, Passion, Reach e Influence, estadísticas acerca de cómo nos ven en las Redes Sociales.

Klout  es una de las imprescindibles: mide tu influencia basándose en la interacción en las Redes Sociales y muestra quiénes son tus principales influenciadores y a quien influencias.

Como parte de la monitorización yo siempre incluyo el ver qué enlaces dirigen a nuestro sitio web, para ver si son adecuados o no y no dañen mi reputación, para lo que uso Backlink Watch  .

Cómo gestionar Twitter

Aquí es un poco difícil elegir unas u otras herramientas, ya sea para gestionar nuestras cuentas o para obtener estadísticas, por la gran cantidad de herramientas que existen circulando por la web aunque las que más uso, y esto no quiere decir que sean las mejores, son estas:

Hootsuite y Tweetdeck  : ambas permiten gestionar y reunir nuestros perfiles de Facebook, Twitter, LinkedIn yFoursquare en un solo sitio y programar tweets. Yo, particularmente, uso Hootsuite porque, aunque Tweetdeckpermite gestionar más de una cuenta de usuario y no Hootsuite, esta ofrece unas estadísticas muy interesantes y es web based, aunque, también es posible encontrar la versión portable de este programa para quienes no quieren instalar nada en nuestras máquinas. Es cuestión de gustos.

Uno de los datos que los tuiteros más buscamos es qué tweets son más populares y cuáles son los que nos hacen ganar o perder (y cuántos) seguidores, para lo que uso TwittEffect  , que señala en rojo los tweet con los que perdemos seguidores y verdes los que nos hacen ganar seguidores.

Otra herramienta muy útil para conocer estadísticas es Twitter Counter  , que nos da datos del crecimiento que tendremos en cuanto a usuarios en un determinado plazo, y, si no tenemos mucho tiempo para twittear y necesitamos elegir cuándo lanzar nuestros mensajes, podremos conocer la hora mejor para nosotros conTweetwhen.

Por otro lado, si estás empezando con esto de Twitter, te darás cuenta de que al principio, nos encontramos con no saber muy bien a quien seguir para empezar a construir nuestro TL, y para saber si un usuario puede o no interesarnos, Followcast es muy buena opción, o, si lo que quieres es buscar usuarios por temas(hastags), podemos usar Blastfollow.

Como digo, existen muchísimas herramientas, y, para gustos, los colores. Las herramientas que os comento puede que no sean las mejores, pero para mí son las más útiles, y a lo mejor para vosotros también, probadlas y comentadme qué os parecen, si os resultan de ayuda o no.

Y, contadme, ¿conocéis otras herramientas gratuitas que puedan ser de utilidad a un Community Manager?

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Ya tengo el Facebook y el Twitter y esto no funciona

Por Inma Jiménez

Con esta frase me han recibido muy frecuentemente distintos clientes. Cuando finalmente he ido a verlos, lo primero en decirme ha sido: “Inma, a ver. Mi cuñado me dijo que me abriese un Facebook y un Twitter, que iba a vender más, pero esto no funciona”. 

Por otro lado, las Redes Sociales son esencialmente, comunicación, interacción, y, con frecuencia, las pymes y los autónomos se centran en la autopromoción, el autobombo, ignorando a los demás. Esto es percibido por los demás usuarios como un comportamiento unopuntocero, lo que generalmente desemboca en el aislamiento. Las Redes Sociales son un canal bidireccional donde se comparte, se escucha y se habla. Si solo hablamos nosotros, al final, nadie nos escuchará.

Bueno, por desgracia, esto es más común de lo que cabría esperar.

Como ya he dicho en posts anteriores, el tener éxito en las Redes Sociales pasa por tener una cuenta en Facebook y en Twitter, por supuesto que sí, pero no podemos esperar que por el simple hecho de llamarnos @aluminios pepe y tener 100 fans vamos a tener éxito.  No me canso de repetir que estas herramientas nos pueden ayudar, pero integradas en una estrategia de Social Media.

Un ejemplo para aquellos que no me creais. Imaginad que estamos en guerra. Somos los generales de uno de los ejércitos y, contra el otro entero sólo enviamos a luchar a un soldado de infantería y a otro de artillería. ¿Cuál creéis que sería el resultado? ¿Saldríamos ganadores?, más aún, ¿qué conseguiríamos? Salvo una pérdida de dos vidas y tiempo, absolutamente nada.

Pues en las Redes Sociales es exactamente lo mismo: funcionan, sí, pero no por sí solas, combinadas con otras herramientas y utilizándolas de forma adecuada.

Este es el primer error. Si no nos marcamos un objetivo, ya podemos hacer lo que queramos, pero seguro que no tendremos éxito.

Según el objetivo que nos marquemos usaremos unas u otras herramientas, y eso serán los indicadores que mantendremos bajo observación, para, periódicamente, ir evaluando la marcha de nuestra estrategia y ver si funciona o no.

Además, como consecuencia de no tener un objetivo bien definido, no podemos saber cómo poner en marcha nuestro plan.¿Necesitamos Facebook, Twitter, LinkedIn?, ¿sería bueno para mí usar un blog?

Otro error que suelen cometer las empresas es no usar el contenido como forma de posicionarse. Ya ha quedado claro que el contenido es el rey, y que crear y compartir contenido de calidad es fundamental, al igual que saber viralizarlo de forma que nuestra audiencia pueda llegar a él fácilmente. Si tenemos algo que decir pero no se lo contamos a nadie, ¿de qué nos sirve?

Para tener éxito en una estrategia de Social Media es fundamental controlar qué pasa a nuestro alrededor, y eso es algo que muchas pymes ignoran. Si no sabemos qué o quién habla de nosotros, nos encontraremos casi con toda seguridad, con problemas que pueden derivar en una crisis de reputación que nos pueden dañar muy seriamente. Estar en el mundo dospuntocero supone saber qué pasa en el ecosistema social, de manera que así podremos evitarnos disgustos y saber qué puntos de nuestra estrategia funcionan y cuáles debemos mejorar.

Un error muy habitual es pensar que entrar en las Redes Sociales es fácil y gratis. Si bien no requiere inversión inicial ya que sólo necesitamos un ordenador y conexión a internet, necesitamos tiempo que dedicar a crear una imagen fuerte y de confianza, lo que empieza por construir perfiles adecuadamente. He tenido que explicar en muchas ocasiones la importancia de tener un perfil 

en Facebook o en Twitter completo, sin campos en blanco, ya que esto denota desgana y desinterés en presentarte al resto de los usuarios, además de añadir una foto profesional. Una vez creados los perfiles y, al ver que esto de los Social Media requiere más tiempo del que estamos dispuestos a invertir en ellos, es común actualizar cada vez menos, hasta que al final, caen en desuso.

Otro error. Si no tienes tiempo de gestionar tus perfiles sociales, bórralos, no los mantengas por el simple hecho de que tu pyme esté en internet, puesto que, los clientes, si ven tu perfil no actualizado, no sentirán la misma confianza para acercarse a nosotros.

Ya hemos dicho que la clave del Social Media es la conversación, y, cuando conseguimos crearla debemos vincularnos estrechamente, no dejar que vaya a la deriva sin que participemos. Esto hará parecer que sólo nos interesa generar tráfico y no interactuar con nuestra audiencia. A todos nos gusta que se sepa quién somos. Por tanto, intenta que tus seguidores sean tus amigos, llámalos por su nombre, deja que aporten contenido: no olvides que ellos son la parte fundamental del Social Media.

Muchos usuarios prefieren la cantidad a la calidad, es decir, tener muchos amigos aunque no interactuemos con ellos, porque piensan que les ayudará a tener más éxito, pero lo cierto es que es mejor tener menos amigos y mantener el diálogo y conversar activamente y formar una buena comunidad. No olvidemos que el hecho de tener más amigos en Facebook no nos garantiza tener más ventas.Pero, por desgracia, en una conversación siempre hay alguien que nos dice algo que no nos gusta, también en las Redes Sociales, y, bajo ningún concepto debemos borrar los comentarios negativos, sino que debemos intentar revertirlos y conseguir que un usuario descontento se convierta en un prescriptor.

Por tanto, no pensemos que por tener un perfil social vamos a duplicar las ventas inmediatamente o que nuestra marca será mucho más fuerte en dos semanas. Hay que tener siempre que todo requiere su tiempo, vísteme despacio que tengo prisa, como decía mi madre.
El Social Media, como afirma Dolores Vela en un post muy interesante, no es magia, y el Community Manager es el alquimista que transforma los materiales gracias al conocimiento, la paciencia y la constancia.

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