Social Media
Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Marketing
El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.
]Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales".
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¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
El documento escrito por 4 autores que reflexionó sobre la importancia de las conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante internet. Este documento 10 años después demuestra que lo expuesto entonces, ahora es una realidad, por ejemplo la tesis número 40: “Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”.
Definiciones del Community Manager
En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.
Según la AERCO:
Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:
Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.
Funciones y responsabilidades del Community Manager
Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:
- Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
- Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Managerdefiniendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
- Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
- Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Managercon más de mil retwitts.
Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager
- Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las funciones, responsabilidades y hábilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades.
- 4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te permiten la administración de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager.
- Herramientas selectas para Community Manager: una serie de herramientas que te ayudarán en el monitoreo, análisis, gestión, optimización del tiempo y administración de información.
En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.
Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.
Este tema es bastante amplio, por lo que seguiré abordando más puntos en próximos artículos, los invito a expresas sus dudas o comentarios sobre el tema.
Twitter y LinkedIn: las redes sociales más populares para las B2B
En términos de uso total, Twitter es la plataforma más popular para las campañas de Social Media Marketing de las empresas B2B, según una nueva investigación de Pardot. Sin embargo,LinkedIn es, supuestamente, la plataforma más efectiva en términos de generación de clientes, siendo situado por un 32% de las empresas como su principal fuente.
vía Marketing & Consumo
Mientras que sólo el 15% dijeron que Twitter era su plataforma de mayor éxito para encontrar nuevas oportunidades de negocio, la participación directa que proporciona está demostrando que es lo suficientemente valiosa para la mayoría. LinkedIn ofrece resultados de personas mucho más cualificadas, y este es el punto por el que las empresas lo encuentran más atractivo. Por otra parte, el blog es una plataforma eficaz para identificar nuevas oportunidades con un 27% de menciones.
Una tercera parte de los vendedores dijeron que no están siguiendo las campañas de Social Media Marketing para obtener resultados globales, pero sin embargo, la mayoría parece estar satisfecha por sus inversiones pues han aumentado la visibilidad de su web.
Más allá de Twitter y LinkedIn, Facebook continúa siendo una plataforma muy popular para involucrar a los clientes potenciales, pero sólo el 10% de todos los encuestados dijo que es su generador de oportunidades más eficaz.
Más allá de Twitter y LinkedIn, Facebook continúa siendo una plataforma muy popular para involucrar a los clientes potenciales, pero sólo el 10% de todos los encuestados dijo que es su generador de oportunidades más eficaz.
Red Rocket Media informó hace pocos días que el 41% de las empresas planean incrementar su inversión en Social Media Marketing en 2012, pues estos canales se vuelven cada vez más populares, en tanto otro 49% dijo que no invertiría más pese a conocer el peso que tiene para las empresas.
El Social Media Marketing puede llevar mucho tiempo para muchas empresas, pero su condición de necesidad competitiva está llevando a muchas a afinar sus campañas en ellos para no perder pisada y quedarse estancadas en el futuro.
En muchos casos incluso, es recomendable contratar a terceros para gestionen ese aspecto, algo que ya están realizando el 27% de las empresas pues, a medida que el canal se vuelve más popular y eficaz, las necesidades de estar en ellas aumenta.
vía Marketing & Consumo
¿Qué es Social Media?
Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Los profesores Kaplan y Haenlein definen medios sociales como "un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario".
Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio del Marketing de medios sociales y el Social CRM.
Los community managers se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar, monitorizando la presencia online de las marcas... Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas y entre las marcas y las personas.
Los tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs y los servicios de compartición multimedia.
¿Mejora el messenger la productividad?
Vía QuoMx
Al parecer, los empleados gastan un promedio de 11 minutos en una tarea antes de ser interrumpidos o de hacer otra actividad. Más de la mitad de estas interrupciones (57%), no tienen relación con la actividad que se está realizando.
Aunado a ello, los servicios de mensajes en línea permiten participar en una conversación sostenida de baja intensidad, es decir, la ventana puede estar abierta de manera indefinida (en contraste con un teléfono), lo que permite a los participantes no tener la expectativa de una respuesta inmediata, sino que esta se dará en el momento más oportuno para quien la envíe.
Estudio afirma que los mensajes instantáneos ayudan a manejar las interrupciones laborales
¿Mantienes algún servicio de mensajería instantanea –como Yahoo, AOL, o Windows Messenger– activo mientras trabajas?
¿Recibes constantes llamadas de atención por ello?
Pues bien, se ha comprobado a través de un estudio hecho en conjunto por las universidades de Ohio y California, que estas herramientas hacen que los trabajadores se concentren mejor, ya que pueden administrar las interrupciones en base a las carga de trabajo que tengan.
El estudio fue realizado por Los profesores Kelly Garret, de la Escuela de Comunicación de la Universidad de Ohio y James N. Danziger, de la escuela de Ciencias Sociales de la Universidad de California.
El trabajo se basó en una encuesta realizada a más de 912 personas, incluidas las que no utilizan Messenger en la oficina.
Los resultados arrojaron que quienes cuentan con esta herramienta reportan menores niveles de interrupción, tienen el mismo nivel de comunicación laboral y personal, y tienen más conversaciones de trabajo que quienes no lo usan.
¿Recibes constantes llamadas de atención por ello?
Pues bien, se ha comprobado a través de un estudio hecho en conjunto por las universidades de Ohio y California, que estas herramientas hacen que los trabajadores se concentren mejor, ya que pueden administrar las interrupciones en base a las carga de trabajo que tengan.
El estudio fue realizado por Los profesores Kelly Garret, de la Escuela de Comunicación de la Universidad de Ohio y James N. Danziger, de la escuela de Ciencias Sociales de la Universidad de California.
El trabajo se basó en una encuesta realizada a más de 912 personas, incluidas las que no utilizan Messenger en la oficina.
Los resultados arrojaron que quienes cuentan con esta herramienta reportan menores niveles de interrupción, tienen el mismo nivel de comunicación laboral y personal, y tienen más conversaciones de trabajo que quienes no lo usan.
"El Messenger provee una forma de obtener comunicación importante de manera rápida y con un mínimo de interrupción, lo que permite a los trabajadores ser más concisos en la comunicación”
"Mientras la tecnología provoca que ciertos tipos de interrupciones sean más frecuentes, también permite a los usuarios gran control de cuándo comunicarse, con una mínima interrupción y les da acceso para crear nuevos patrones de comunicación”, dice el estudio.
Al parecer, los empleados gastan un promedio de 11 minutos en una tarea antes de ser interrumpidos o de hacer otra actividad. Más de la mitad de estas interrupciones (57%), no tienen relación con la actividad que se está realizando.
Aunado a ello, los servicios de mensajes en línea permiten participar en una conversación sostenida de baja intensidad, es decir, la ventana puede estar abierta de manera indefinida (en contraste con un teléfono), lo que permite a los participantes no tener la expectativa de una respuesta inmediata, sino que esta se dará en el momento más oportuno para quien la envíe.